Preguntas frecuentes
btodigital Facturas Siigo · facturación electrónica DIAN para Shopify
¿Qué hace btodigital Facturas Siigo?
Conecta tu tienda Shopify con tu cuenta de Siigo y convierte cada pedido en una factura electrónica de venta, con el IVA correcto y timbrada ante la DIAN. También genera notas de crédito por reembolsos, sincroniza tu catálogo por SKU y crea o actualiza tus clientes (terceros) en Siigo.
¿Necesito una cuenta de Siigo?
Sí. Necesitas una cuenta activa de Siigo y generar tus credenciales de API (usuario y AccessKey) desde el portal de clientes de Siigo. Las pegas una sola vez en Ajustes → Credenciales dentro de la app; se guardan cifradas.
¿Cómo maneja el IVA?
Puedes elegir si el precio de Shopify ya incluye IVA (lo más común) o si Siigo debe agregarlo. La app calcula la base con la precisión decimal que exige Siigo para que el total de la factura coincida al centavo con el pedido.
¿Cuándo se crea la factura?
Tú lo decides: al pagar la orden (recomendado), al crearla, al prepararla, o solo de forma manual. Además eliges si se envía automáticamente a la DIAN o si queda en borrador para revisarla antes.
¿Qué pasa con las devoluciones?
Cuando registras un reembolso en Shopify, la app crea la nota de crédito electrónica correspondiente en Siigo, asociada a la factura original.
¿Cómo vincula mis productos?
Usa el SKU como identidad para emparejar tus productos de Shopify con los de Siigo. Puedes dejar la app solo en modo verificación o permitir que cree los que falten en Siigo.
¿La app necesita la cédula o el NIT del cliente?
Para emitir una factura válida, Siigo requiere la identificación del cliente. La app la toma de los note attributes del pedido (cédula/NIT/documento) o del campo empresa de la dirección de facturación. Te recomendamos capturar ese dato en tu checkout.
¿Mis credenciales de Siigo están seguras?
Sí. Se cifran con AES-256-GCM antes de almacenarse y la llave maestra vive en Google Cloud Secret Manager. Cada tienda usa sus propias credenciales; nunca se comparten entre comercios.
¿Tiene costo?
La app se lanza gratis. Si en el futuro se agregan planes de pago, se anunciarán con anticipación.
¿Qué pasa con mis datos si desinstalo la app?
Al desinstalar se cierran las sesiones y, siguiendo los webhooks de privacidad de Shopify, todos los datos de tu tienda se eliminan de forma definitiva. Ver la política de privacidad.
¿Cómo cambio de plan o subo de nivel?
Desde la propia app o desde Configuración → Apps en tu Shopify puedes cambiar de plan en cualquier momento. El nuevo límite de facturas aplica de inmediato y Shopify ajusta el cobro de forma prorrateada.
¿Qué pasa si llego al límite de facturas de mi plan?
Te avisamos con anticipación (al 80% y al 100% del consumo del mes). Al llegar al límite, la mejor opción es subir de plan en un clic; el contador se reinicia automáticamente cada mes calendario.
¿Puedo facturar pedidos antiguos o hacerlo manualmente?
Sí. Además de la facturación automática, puedes crear la factura de un pedido de forma manual desde la sección Facturas cuando lo necesites.
¿Sirve para varias tiendas?
Sí. Cada tienda que instale la app usa sus propias credenciales de Siigo, con los datos totalmente aislados de las demás.
¿Maneja otros impuestos además del IVA 19%?
Sí. Eliges el impuesto que corresponda desde el catálogo de tu cuenta Siigo (IVA 19%, 5%, productos excluidos, etc.). La app usa el que configures por defecto.
¿Y si la DIAN está caída?
Puedes dejar las facturas en borrador (sin envío automático a la DIAN) y emitirlas cuando el servicio se restablezca, o usar un comprobante de contingencia si tu cuenta lo maneja.
¿La app modifica mis productos en Siigo?
Solo si tú lo permites. En modo “Solo verificar” (el recomendado) la app no toca tu catálogo de Siigo; solo comprueba que los SKU existan. Los otros modos crean o actualizan productos según elijas.
¿Cuánto tarda en crearse la factura?
Normalmente segundos después del evento que elijas (pago, creación, etc.). La app trabaja en segundo plano; el estado de cada factura queda visible en la sección Facturas.